Tham khảo

Điều khoản và Điều kiện sử dụng nền tảng

Khi bạn mở tài khoản trên sim888, bạn đồng ý với những quy tắc và quyền hạn được liệt kê dưới đây.

Thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập trên điện thoại và máy tínhRút tiền an toàn, xác minh danh tínhHỗ trợ tiếng Việt 24/7Dữ liệu tài khoản được bảo vệ
sim888 Điều khoản và Điều kiện sử dụng nền tảng
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Cách liên hệ khi có thắc mắc

Các câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản, rút tiền hoặc dữ liệu cá nhân của bạn có thể gửi đến đội hỗ trợ của chúng tôi qua nhiều kênh. Chúng tôi hỗ trợ tiếng Việt và trả lời nhanh chóng.

Chat trực tiếp trên trang Nhắn tin với đội hỗ trợ qua cửa sổ chat trên sim888. Bạn sẽ được trả lời trong vòng vài phút, ngay cả khi đang xem lịch thi đấu bóng đá hoặc chơi slot.
Email hỗ trợ Gửi chi tiết về vấn đề của bạn qua email. Chúng tôi sẽ phản hồi trong 24 giờ với giải pháp hoặc hướng dẫn rõ ràng bằng tiếng Việt.
Trợ giúp tài khoản Đăng nhập tài khoản, vào mục 'Hỗ trợ' để xem các câu hỏi thường gặp hoặc mở yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ giao diện tài khoản của bạn.
BẢO VỆ VÀ QUYỀN CỦA BẠN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi mã hóa các khoản nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money bằng công nghệ bảo mật tiêu chuẩn ngành.

Mã hóa thanh toán

Tất cả giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng mã hóa SSL.

Xác minh rút tiền

Khi rút tiền, chúng tôi yêu cầu xác nhận danh tính để ngăn chặn truy cập trái phép.

Chính sách cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để lưu trạng thái đăng nhập và cải thiện hiệu suất trang.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu sao lưu toàn bộ dữ liệu tài khoản của mình, bao gồm lịch sử giao dịch.

Xóa tài khoản

Nếu muốn đóng tài khoản vĩnh viễn, hãy gửi yêu cầu đến hỗ trợ.

Liên hệ về bảo mật

Nếu nghi ngờ có vấn đề bảo mật liên quan đến tài khoản, hãy thông báo ngay qua email hỗ trợ hoặc chat.

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà khách hàng thường đặt ra về điều khoản, quyền tài khoản và cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn trên sim888.

Có, bạn có thể thêm hoặc thay đổi phương thức thanh toán bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt ví. Đầu tiên, đăng nhập tài khoản, vào 'Ví của tôi', rồi chọn 'Thêm phương thức thanh toán'. Bạn sẽ được yêu cầu xác minh danh tính nếu là lần đầu tiên thêm ví mới.

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu tài khoản hoạt động của bạn miễn là tài khoản mở. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu sẽ được giữ lại trong 3 năm để tuân thủ pháp luật, sau đó sẽ được xóa an toàn. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn qua hỗ trợ.

Trên trang đăng nhập, nhấp vào 'Quên mật khẩu?'. Nhập email hoặc số điện thoại được liên kết với tài khoản. Bạn sẽ nhận được liên kết đặt lại mật khẩu qua email hoặc mã OTP qua SMS. Nhấp vào liên kết hoặc nhập mã để tạo mật khẩu mới.

Bạn có quyền tranh cãi bất kỳ giao dịch nào mà bạn không công nhận hoặc có lỗi. Liên hệ hỗ trợ với chi tiết giao dịch (ngày giờ, số tiền, trò chơi hoặc phương thức thanh toán). Chúng tôi sẽ điều tra trong vòng 7 ngày làm việc.

Nếu phát hiện hoạt động trái phép (ví dụ: sử dụng tài khoản khác nhân danh, lừa đảo, dùng VPN để vào từ vùng bị cấm), chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản. Tiền trong tài khoản sẽ được rút về theo yêu cầu của bạn sau khi điều tra.

Các điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật địa phương nơi bạn truy cập dịch vụ. Truy cập sim888 phụ thuộc vào pháp luật và các khu vực được phép hoạt động. Nếu có tranh chấp, cả hai bên sẽ cố gắng giải quyết thông qua thương lượng hoặc hòa giải.

Không, mỗi tài khoản là riêng tư và chỉ bạn mới được phép truy cập bằng mật khẩu của mình. Chia sẻ tài khoản, mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập là vi phạm điều khoản. Chúng tôi sẽ phát hiện hoạt động bất thường và có quyền tạm khóa tài khoản.